Manual para fallos de conexión a internet y teléfonos en habitaciones
Este manual tiene como objetivo ofrecer una guía rápida y clara para los compañeros de mantenimiento ante incidencias relacionadas con los teléfonos en las habitaciones. Se busca asegurar que los problemas sean diagnosticados y resueltos de forma eficiente y segura.
Pasos a Seguir
1. Comprobar el cable de red y la conexión en la pared
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Inspección visual y física del cable de red (RJ45):
- Verificar que el cable esté bien conectado tanto al teléfono como a la toma de red en la pared.
- Asegurarse de que no haya daños visibles en el cable, como cortes, torceduras o desgaste.
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Revisión de la caja eléctrica en la pared:
- Examinar si la caja eléctrica o el marco están con desperfectos o sueltos, lo que podría impedir una conexión adecuada.
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Si el conector del cable se ha desplazado hacia adentro de la caja, proceder a:
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Retirar el marco: Sacar con cuidado el marco decorativo de la toma de red.
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Desatornillar la caja: Usar un destornillador para liberar la caja de la pared.
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Anclar nuevamente la caja: Asegurar que el conector RJ45 quede fijo en su posición, evitando movimientos al conectar o desconectar cables.
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Ejemplos de casos frecuentes con INTERNET:
Si ocurre que el conector RJ45 se desplaza hacia el interior de la caja:
Es debido a que el conector está hundido en la pared, dificultando la conexión del cable.
Desmontamos la caja y fijamos el cable de red, de esta forma el conector queda fijo y alineado correctamente para un acceso sencillo. Sustituir el cable si es necesario.
2. Posibles fallos con los teléfonos de las Residences
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Reinicio manual del teléfono:
- Localizar el botón rojo en el teléfono y mantenerlo presionado durante 5 segundos hasta que el dispositivo se apague y reinicie automáticamente.
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Verificación de conexión a internet:
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Una vez reiniciado, comprobar que el teléfono se conecte correctamente a la red mediante:
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Datos móviles: Asegurarse de que el dispositivo tenga señal móvil activa.
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Wi-Fi: Confirmar que el teléfono se conecte automáticamente a la red inalámbrica correspondiente. Contraseña de Wifi: Preguntar a responsable.
- El resto teléfonos del hotel podemos realizar las siguientes pruebas:
1. Verificar el estado del teléfono
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Comprobar que el teléfono no esté silenciado (mute):
- Asegurarse de que no esté activada la función Mute (silencio) durante la llamada.
- Identificar si el botón de Mute está encendido (normalmente indicado por una luz o señal en pantalla).
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Revisar el volumen:
- Hay que confirmar que el volumen del auricular o altavoz esté configurado al máximo o a un nivel audible.
- Ajustar el volumen utilizando los botones correspondientes en el dispositivo.
2. Inspeccionar el auricular y su funcionamiento
- Verificar que el imán del auricular, ubicado en la base, no esté desalineado ni sucio, ya que esto puede afectar su funcionamiento.
- Procedemos a destornillar el tornillo principal del auricular, con una palanca separamos hasta que podamos ver con claridad el interior de la placa base. Quitamos los dos tornillos que fijan el metal y veremos que hay un imán suelto que no está fijado en el hueco.
- Colocar y retirar el auricular varias veces para comprobar que activa correctamente el cambio de estado; ajustar o limpiar si es necesario.
En este vídeo puedes ver el proceso para realizarlo:
VÍDEO EXPLICATIVO IMÁN TELÉFONOS
Nota: Si el fallo persiste y está relacionado con la red interna, contacte con IT al ext. 1061.