Guía para Crear un Ticket
Paso 1: Acceder a la Página de Soporte
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Accede a la página principal de soporte:
Paso 2: Iniciar sesión con tu cuenta de FreshWorks
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Pulsa iniciar sesión.
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Ingresa tu usuario y contraseña y pulsa Iniciar sesión.
Paso 3: Navegar a la Sección de Nuevo Ticket
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Buscar y seleccionar la opción para crear un nuevo ticket:
- En la página principal de soporte, busca el botón o enlace que diga "Informar sobre un problema".
Paso 4: Llenar el Formulario de Creación de Ticket
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Rellenar el formulario de ticket:
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Correo electrónico: Proporciona una dirección de correo válida para recibir notificaciones.
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Nombre: Indica tu nombre y apellidos, y a ser posible tu departamento.
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Asunto: Escribe un resumen breve del problema o solicitud.
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Descripción: Detalla el problema o solicitud. Sé específico para que el equipo de soporte pueda entender y atender tu ticket de manera efectiva.
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Archivos adjuntos (opcional): Si tienes capturas de pantalla o documentos que puedan ayudar a resolver tu problema, adjúntalos aquí.
Paso 5: Enviar el Ticket
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Enviar el ticket:
- Una vez hecho, se pulsará el botón "Enviar" para finalizar y remitir el nuevo ticket.
Una vez enviado, se creará correctamente el ticket y ya solo te quedará esperar a que nos pongamos en contacto contigo.
Esperemos que le haya servido la documentación y en caso de que necesite más ayuda, está adjunto un vídeo realizando los pasos explicados.